사용자가 원하는 건 동기부여를 찾아주는게 아닐까?

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도서명 : 훅:일상을 사로잡는 제품의 비밀
저자 : 니르 이얄
출판사 : 유엑스 리뷰(UX REAVIEW)
발행연도 : 2022. 5. 18
읽은 날짜 : 2024. 3. 13
노트필사날짜 : 2024. 3. 15
블로그필사날짜 : 2024. 3. 16
읽은페이지 : P.203~222

훅_니르 이얄

내용요약

- 훅 모델에 대해서 배웠다고 합니다. 우리는 사용자의 습관 행동변화를 유도시켜 주는 게 좋다고 합니다.
하지만 이걸 비도덕적으로 가지 않게 하는 것도 중요하다고 합니다.
자신이 어떤 방향으로 훅 모델을 바라보는 게 아니까 하는 내용이었던 것 같습니다.

메모독서

주요 문장

P.207
훅 모델은 기본적으로 사람들의 행동을 변화시키는 데 초점을 맞춘다. 그러나 설득형 제품을 개발하는 능력은 아주 신중하게 사용되어야 한다. 습관을 만드는 일은 좋은 의도로 사용될 수 있지만 비도덕적인 활동에도 사용될 수 있기 때문이다.

훅 모델은 사람들의 행동을 변화하는데 맞추지만 비도덕적 행동에도 사용될 수 있기 때문에 신중해야 합니다.

P.211
당신 자신도 기꺼이 사용자의 생활도 개선해 줄 거라고 믿고 뭔가를 개발한다면 당신은 건전한 습관을 촉진하는 사람임에 틀림없다.

제가 앞으로 해야 할 과제는 사용자의 생활을 개선해 줄 점을 찾는 겁니다. 그게 무엇이라 생각하시나요?
- 어떻게 보면 지금 제가 하고 있는 직업이 사용자의 습관을 개선시켜 주는 거라고 봅니다. 제가 해야 할 거는 바로 사용자의 동기부여를 찾아주는 겁니다.

P.219
첨단 기술의 진보는 이 세상을 점점 더 잠재적 중독 사회로 만들어가고 있다. 혁신가들은 자신의 역할을 진지하게 고민해 볼 필요가 있다. 사회가 사람들의 새로운 습관을 통제할 수 있는 정신적 항체를 마련할 때까지 앞으로 몇 년 아니 몇 세대가 걸릴지 모른다.

첨단 기술의 발달은 편리함을 가져왔지만 점점 중독사회로 만들어가는 것 같습니다. 이게 무엇이라 생각하시나요?
- 아마 SNS 같은 걸 의미하는 게 아닐까요? SNS를 통해서 그동안 잊고 지냈던 사람들의 소식들을 알 수 있지만 그로 인해서 SNS 중독현상이 생겼으니까요.

읽고 쓰는 독서

알아야 할 문장

P.206

1. 사용자가 원하는 것은 무엇인가? 당신의 제품이 줄여주고 있는 사용자의 고통은 무엇인가?(내부 트리거)

2. 사용자가 당신의 서비스를 찾게 만드는 것은 무엇인가?(외부 트리거)

3. 사용자가 보상을 기대하며 취하는 가장 간단한 행동은 무엇이고, 이것을 좀 더 용이하게 하기 위해 당신은 어떤 식으로 제품을 단순화할 수 있는가?(행동)

4. 사용자는 당신이 제공하는  보상에 만족하는가, 아니면 여전히 더 많은 것을 갈망하는가?(가변적 보상)

5. 사용자가 당신의 제품에 투자하는 '약간의 노력'은 무엇인가? 당신은 거기에서 다음 트리거를 마련했는가? 그리고 사용할수록 당신의 제품을 더 나은 것으로 만들어주는 저장된 가치는 무엇인가?

질문하는 독서

나의 생각

- 사용자가 원하는 게 무엇인지 알아내고 행동변화를 일으켜 줄 무언가를 찾아내고 사용자가 받는 보상이 만족을 해주어야 할 겁니다.
저는 사용자가 무엇을 원하는지 아직은 찾지를 못하고 있는 게 아닐까 싶습니다.
아무래도 저의 직업 특성상 사용자의 동기부여를 찾아주는 게 사용자가 원하는 게 아닐까 싶습니다.
동기부여를 제공함으로 사용자의 행동변화를 일으키고 그로 인해 보상을 받는다면 그게 바로 사용자가 원하는 게 아닐까 생각해 봅니다.

원하는 것, 행동변화, 보상, 개선, 중독, 서비스, 만족