유연함의 기술은 자기 주도성이다

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도서명 : 유연함의 힘
저자 : 수잔 애쉬포드
옮김 : 김정혜
출판사 : 상상스퀘어
출간연도 : 2023. 5. 20
읽은 날짜 : 2024. 10. 30
읽은 페이지 : P.307~339

도전, 도움, 십분활용, 자기 주도성

​내용요약

- 유연함의 기술을 자기 주도성이라고 합니다. 즉, 코치라 되라고 하지요. 누군가 자신의 도전에 도움을 준다면 적극 활용을 하라고 합니다.
​​​​​​​​​​즉, 십분 활용을 하라는 거죠. 가장 중요한 거는 유연함의 기술은 자기 주도성이 라겁니다.

주요 문장

상상, 현실, 변화

P.319
​​고객에게 미래를 상상하게 하는 것이야말로 그것을 현실로 만드는 첫 단추다. 상상을 통해 고객은 당장 무엇을 해야 하고 무엇을 배워야 하며 무엇을 중단해야 하는지 이해한다. 상상의 혜택은 여기서 그치지 않는다. 고객은 변화함으로써 현재의 고통을 완화활 수 있다는 사실을 깨닫고 변하지 않았을 경우 그 대가로 지금의 고통을 감내해야 한다는 사실을 더욱 예리하게 자각한다.

​고객이 미래를 상상하게 만드는 것이야말로 현실로 만드는 첫 단추라고 합니다. 이 의미는 무엇을 의미할까요?
​​​​​​​- 우리는 고객을 통해서 무엇을 원하는지 파악하고 그걸 현실로 만들기 위해서 노력하다 보면 현실이 만들어지는 게 아닐까 생각해 봅니다.

비장의무기, 현실, 십분활용

P.322
​​​​​​​우리도 나름대로 비장의 무기가 있다. 각자가 가진 독특한 경험이다. 다른 누군가가 자신의 도전에 관해 생각하도록 도와줄 때 경험을 십분 활용하라는 말이다.

사람마다 각자의 경험이 있습니다. 그 경험들이 또 하나의 아이템이 되겠죠, 누군가가 자신의 도전에 관해 생각을 도와준다면 어떻게 하시겠습니까?
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​- 최대한 그 사람의 경험을 들어보고 십 분 활용을 할 수 있도록 해야겠습니다.

드로우노트

나의 생각

- 가장 중요한 거는 고객의 상상을 현실로 만들어주는 게 가장 큰 핵심이 아닌가 생각을 해보게 되는 것 같습니다. 우리는 고객의 상상을 현실로 만들어줄 수 있도록 노력하는 게 좋은 것 같습니다.
​​​​​​​그래서 우리는 고객의 소리에 귀를 기울일 줄 알아야 하고 말이죠. 고객의 경험들도 들어본다면 고객들의 상상들을 만들어줄 수 있지 않나 생각해 보게 됩니다.​