대화를 하는데 있어서 상대방의 공감을 이끌어내는게 중요하다

스타벅스 용지호수점_콜드브루, OFD 더블 베리 크림 도넛

도서명 : 유대인의 대화법_유대인의 말의 힘은 사람을 담고, 세상을 움직인다.
저자 : 김옥림
출판사 : 서래 books
출간연도 : 2020년 8월 15일
읽은 날짜 : 2024년 12월 22일
읽은 페이지 : P.141~252

유대인의 대화법_유대인의 말의 힘은 사람을 담고, 세상을 움직인다_김옥림 / 공감, 타인의 입장, 토론, 질문, 인내, 끈기

내용요약

- 대화를 하는 데 있어서 상대방의 공감을 이끌어내는 게 중요합니다.
스타벅스 창업자 하워드 슐츠는 직원들에게 공감을 이끌어 내기도 했죠, 스타벅스는 직원이라 부르지  않고 파트너라고 합니다. 하워드 슐츠는 직원들을 단순하게 직원으로 보지 않는다는 겁니다. 그런 마음을 가졌기 때문에 스타벅스는 매출을 올렸을 겁니다.
타인의 입장을 생각하는 게 중요한데 즉, 그 과정에서 인내심과 끈기가 필요하게 될 겁니다.
유대인들은 2명 이상만 모이면 토론을 한다고 합니다. 질문 속에서 많은 대화들을 주고받고 새로운 창의성을 얻기도 하죠.
질문을 하기 전에 미리 준비를 해놓으면 좋다고 합니다. 질문 속에서 기발한 아이디어가 떠오르기도 하고, 상대방이 원하는 답을 찾을 수 있으니까요.
대화를 잘 이끌어내는 방법은 공감이 아닌가 싶습니다.

공감, 타인을 생각

P.152~153
사람들은 누구나 자신이 중요한 인물이라고 생각한다. 슐츠는 이런 인간들의 보편적 감성을 잘 이해하고 적용함으로써 공감을 얻어냈고 그것은 성공으로 이어졌다.

사람들은 누구나 자신을 중요한 인물이라고 생각한다고 하죠, 어떻게 생각하시나요?
- 대화를 할 때 남을 더 중요하게 생각한다면 좋은 공감을 이루어 낼 수 있지 않나 생각을 하게 되네요.

자신감, 실력

P.219
누군가와의 대화에서 원하는 것을 얻고자 한다면 상대에게  자신을 중요한 사람이라고 인식시켜야 한다.

누군가에게 대화에서 얻고자 하는 게 있다면 상대방에게 자신을 중요한 사람이라고 인식시켜야 한다고 하죠, 어떻게 생각하시나요?
- 실력을 갖추고 있어야 하고 자신감 또한 갖추고 있어야 할 겁니다. 그래야 상대방이 자신을 중요한 사람이라고 생각할 테니까요.

창원독서모임 책숲_펜갈피

나의 생각

- 최근 들어 읽어야 할 책들이 너무 많아져서 오랜만에 유대인의 대화법이라는 책을 읽었습니다. 물론 1독은 완료했지요, 제가 대화법 책을 읽는 것은 역시나 제 직종 자체가 말이 항상 필요한 직업이기 때문입니다.
대화에서 가장 중요한 것은 공감을 이끌어내는 게 가장  중요하다고 합니다. 그래서 상대방이 원하는 게 무엇인지 파악하는 게 중요하죠, 상대방이 무엇을 원하지는지 가장 중요한 거는 질문이라고 합니다. 질문을 통해서 상대방이 무엇을 원하는지 파악하고, 파악하고 나면 공감을 이끌어 내는 게 중요하죠.
아마 대화에서 중요한 거는 공감을 이끌어내는 것일 겁니다.

Ps. 독서 모임을 펜갈피를 받았네요, 내년부터 이제는 자유롭게 같이 책 읽는 모임도 공식적으로 추가한다고 하네요, 같이 책 읽는 모임은 책을 읽는 동기부여에 가장 좋은 것 같네요. 사람은 환경의 지배를 많이 받으니까요.