말의 방법 - 하버드 100년 전통 말하기 수업에서 256~271P.

민감한 일일수록 간단하게 대응하라

1. 바로 결단하고 최대한 빨리 말해라
2. 나쁜 소식에 대해 솔직하게 말해라
3. 입장을 바꾸어 전달하라
4. 온전하게 듣고 말해라

안좋은 일이 생긴다면 시간을 지체하지 말고 최대한 빨리 말해주는게 좋습니다, 괜히 머뭇거리다가는 작은 불씨가 큰 불씨로 이어질 수 있기때문입니다.

큰 불씨가 오기전에 솔직하게 말한다면 최악의 상화은 면할수 있고 상대방의 입장을 먼저 생각한다면 신뢰를 쌓을 수 있을겁니다

감사도 지나치게 많이 하면 역효과가 난다

1. 표현 방식을 너무 오버하면 안 된다
2. 정확한 보디랭귀지를 활용하라
3. 가장 적절한 방식을 찾아 표현하라
- 글을 통해 감사를 표현하라
- 포괄적인 감사보다 한가지 일에 집중해서 감사하라
- 특별한 방식으로 당신의 감사함을 표현해라
- 적절한 선물을 주어라

대화에서 인사는 정말 중요하죠, 그 중에서 고마움을 표현할때는 감사합니다라는 말을 많이 쓰게 됩니다, 이러한 표현도 너무 과하면 고마움에 대해서도 무뎌질 수 있기 때문이죠, 고마움을 표할때도 적절한 완급조절도 정말 중요한 것 같습니다.

언어폭력에 지혜롭게 대처하라

1. 자기 보호에 대한 충동을 억제해라
2. 자기 힘을 과시하는 사람에게 던비지마라

대화를 하다보면 유독 입이 험한 사람이 있습니다, 이런 분들 입이 험한 경우가 많으니 순간 순간 말을 할때 대처를 해야합니다, 될 수 있으면 논쟁거리는 피해주는게 좋으며 상황 파악을 하면서 그에 대한 대비를 해주면 좋을겁니다.